Астраханцы смогут обратиться к финансовому омбудсмену

Фото: astrakhan.site
Фото из Интернета Имущественные споры граждан с финансовыми организациями поможет решить уполномоченный по правам потребителей

В настоящий момент идет формирование Службы финансового омбудсмена. Новый институт призван изменить отношение коммерческих банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний и других участников рынка к своим клиентам через публичность деятельности примирителя.

Каждый гражданин России, в том числе и житель Астраханской области, сможет обратиться за квалифицированной помощью к финансовому защитнику. Это значит, если ответ финансовой организации не удовлетворит потребителя, до подачи иска в суд он обязательно обращается к уполномоченному. Причем, совершенно бесплатно.

Обращение можно будет направить в электронном виде через сайт «Госуслуги» или многофункциональный центр (МФЦ), а также в скором времени и через «личный кабинет» Интернет-ресурса Службы финансового уполномоченного.

Как стало известно сетевому изданию Astrakhan.Site от пресс-службы Отделения Астрахань Южного ГУ Банка России, в скором времени появятся уполномоченные по сегментам финансового рынка — на это повлияет объем обращений граждан. Имя главного финансового уполномоченного уже известно — им стал Юрий Воронин.

Омбудсмен будет помогать гражданам в досудебном урегулировании имущественных споров с финансовыми организациями. Лимит заявленных требований не должен превышать 500 тысяч рублей в рамках одного вопроса. А вот автолюбителей это ограничение не коснется — имущественные разногласия по ОСАГО будут рассматриваться вне зависимости от суммы взыскания .

По закону претензия рассматривается в течение 15 рабочих дней с момента ее передачи уполномоченному. Возможно, увеличение срока до 10 рабочих дней, если потребуется техническая экспертиза. Уполномоченный уведомляет финансовую организацию о том, что к нему обратился клиент, и дает организации еще один шанс договориться. Если стороны договорились, то они оформляют соглашение. Финансовая организация может представить омбудсмену и платежку как подтверждение, что требование заявителя выполнено. Если сторонам договориться не удалось, уполномоченный в течение 15 рабочих дней выносит решение. При этом как физическое, так и юридическое лицо имеют право обжаловать решение уполномоченного в суде. У гражданина на это есть 30 календарных дней, у финансовых организаций — 10 рабочих дней. Если финансовая организация проиграет дело, то ей будет вынесено взыскание в пользу потребителя 50% штрафа от суммы удовлетворенной претензии.

В систему деятельности уполномоченного организации будут вовлечены поэтапно. С 1 июня 2019 года исполнение закона станет обязательным для сегмента ОСАГО. С 28 ноября того же года — в части остальных видов страхования. С 1 января 2020 года решать спорные вопросы с помощью омбудсмена будут обязаны микрофинансовые организации, а спустя еще год — банки, кредитные потребительские кооперативы, ломбарды и негосударственные пенсионные фонды.

Владимир Косенков — управляющий Отделением Астрахань Южного ГУ Банка России — так прокомментировал новый закон:
«Клиенту, не владеющему юридическими тонкостями, не всегда просто разобраться в сложившейся ситуации, например, со страховой компанией. Именно с целью зашиты прав потребителей, снижения количества споров, повышения уровня доверия населения к финансовому рынку и создана новая структура. Важно, что обращение к финансовому омбудсмену для гражданина бесплатно и не требует специальных знаний. Кроме того, деятельность финансового уполномоченного будет публичной, то есть статистика споров подлежит раскрытию. Это поможет гражданину выбирать поставщика финансовых услуг, ориентируясь, в том числе, и на то, насколько добросовестно компания относится к потребителю. Отмечу, что к омбудсмену гражданин сможет обратиться после того, как предъявил претензию финансовой организации, но остался недоволен ответом. Решения уполномоченного будут обязательны для исполнения финансовыми организациями в срок от 10 до 30 дней с момента вступления этого решения в силу».

Если вы считает, что ваши права как потребителей финансовых услуг нарушены, вы можете обратиться в Банк России несколькими способами:

  • через Интернет-приемную на сайте регулятора www.cbr.ru ;
  • отправить письмо Почтой России;
  • приехать лично с письменным заявлением о нарушении ваших прав в Отделение Астрахань Южного ГУ Банка России на Никольскую, 3, вход со стороны ул. Урицкого, и подать свое заявление в сектор экспедирования документов;
  • или отправить обращение по факсу (8512) 51-03-08.
  •  
    По теме
    БЛАГОДАРНОСТЬ ЗА СОТРУДНИЧЕСТВО И ЧЕСТНОСТЬ - Астраханский филиал ВГАВТ Международная деятельность Каспийского института морского и речного транспорта основана на глубоком уважении к партнёрам и, открытости в отношениях.
    17.06.2019
     
    Стратегия сохранения здоровья Эффективность борьбы с наркоманией во многом зависит от того, как выстроена система профилактики этого пагубного явления.
    17.06.2019
    Донские берега - Администрация города Так называется первая персональная выставка астраханского художника Александра Викторовича Маслова, воспитанника Детской школы искусств № 1, выпускника Астраханского художественного училища им.
    17.06.2019 Администрация города
    Сотрудники областной научной библиотеки приняли участие в заседании дискуссионной площадки - Министерство культуры В Астраханской областной научной библиотеке им. Н.К. Крупской состоялась дискуссионная площадка по теме «Гражданский мир как основа развития российской государственности».
    17.06.2019 Министерство культуры
    В день рождения великого русского поэта Александра Сергеевича Пушкина, 6 июня, по всей стране отмечают День русского языка, который также называют Пушкинским днем России.
    17.06.2019 Приволжская газета
    В Дагестане, в санатории “Каспий” на берегу Каспийского моря 22 и 23 мая проходил шестой межрегиональный фестиваль художественного творчества инвалидов Юга России.
    17.06.2019 Приволжская газета
    В Большом зале администрации Приволжского района 29 мая состоялся районный этап областного фестиваля народного творчества пожилых людей «Души серебряные струны».
    17.06.2019 Приволжская газета
    Завершился Кубок ПФЛ «Переправа» - ФК Волгарь Последний игровой день Кубка ПФЛ «Переправа» открыл матч за пятое место. В нем сошлись команды, которые до последнего претендовали на выход в главный финал.
    17.06.2019 ФК Волгарь
    Традиционные спортивные соревнования между старшими дошкольными группами Татаробашмаковской школы на переходящий Кубок главы Татаробашмаковского сельсовета состоялись 21 мая в спортивном зале школы.
    07.06.2019 Приволжская газета
    Сотрудники областной научной библиотеки приняли участие в заседании дискуссионной площадки - Министерство культуры В Астраханской областной научной библиотеке им. Н.К. Крупской состоялась дискуссионная площадка по теме «Гражданский мир как основа развития российской государственности».
    17.06.2019 Министерство культуры
    По информации поступившей от ПАО «МРСК Юга» из-за с необходимости проведения аварийно-ремонтных работ 18.06.
    17.06.2019 Администрация г. Ахтубинск