Обязанности перевозчика при задержке или отмене авиарейса

Осуществляются внутренние и междугородние воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами (так называемые регулярные рейсы) и рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) (так называемые чартерные рейсы).

Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы — в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. Чартерный рейс — это рейс по заказу. Чартеры формируются в основном в период курортного сезона на массовые направления. Помимо этого, по всему миру существует много привлекательных для туристов мест, куда нет регулярных рейсов и добраться без пересадок возможно только чартером.

Перевозчик обязан обеспечивать пассажиров воздушных судов точной и своевременной информацией, в том числе о предоставляемых услугах.

Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовскую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и акустической форме.

В соответствии с Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными Приказом Минтранса России от 28 июня 2007г. №82 (ред. от 05.10.2017г.) «при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

два телефонных звонка и два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организация хранения багажа.

Услуги...предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы» (раздел VII, пункт 99 данных Федеральных авиационных правил.

Если авиакомпания, чтобы свести время опаздания к минимуму, а вероятные претензии к нулю, отправляет пассажира другим маршрутом или рейсом другой компании, то это должно осуществляться исключительно за счет средств авиакомпании или аэропорта, ни о каких доплатах речи в таком случае быть не может.

В аэропортах чартеры обслуживаются по остаточному принцепу, если образуется сбой по вылетам регулярных рейсов, то чартерный отправят в «последнею очередь». Первоочередное право на вылет имеют самолеты регулярных рейсов.

Любой комплект документов на тур содержит авиабилет, который является договором с авиаперевозчиком. Все претензии, в первую очередь, адресуются летной кампании.

Если из-за задержки авиарейса путешествие стало короче, турист вправе потребовать от туроператора возврата денежных сумм за все оплаченные, но неиспользованные услуги: за ночь в отеле, пропущенную экскурсию и т. д. Претензии предъявляются уже после возвращения из отпуска. Однако туроператоры обычно предлагают компенсацию прямо на месте: дополнительную экскурсию, полный пансион вместо завтрака и т. п.

В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ от 19.03.1997г. №60-ФЗ (ред. от 31.12.2017г.) «за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика».

Минимальный размер оплаты труда (МРОТ) с 1 мая 2018 года составляет 11 163 рубля в месяц (согласно ст.1 абз.1 Федерального закона РФ «О минимальном размере оплаты труда»» от 19.06.2000г. № 82-ФЗ в редакции от 07.03.2018г.). Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Необходимо не забывать проставлять отметку о задержке рейса (к примеру, на маршрутную квитанцию). Это могут сделать представители авиакомпании у стойки регистрации, либо у места выхода рейса на стоянку самолетов. Если представитель авиакомпании отсутствует, проставить отметку должны сотрудники аэропорта, у стойки информации. «Перевозка пассажиров, багажа...выполняется между указанными в перевозочном документе в установленной последовательности аэропортами (пунктами) отправления, трансфера (остановки) и назначения (далее — маршрут перевозки). Изменение маршрута перевозки, указанного в перевозочных документах, может быть произведено по согласованию между перевозчиком и пассажиром...В случае изменения пассажиром маршрута перевозки перевозчиком может производиться перерасчет стоимости перевозки» (п.75 Федеральных авиационных правил).

Существуют сроки предъявления претензии к перевозчику при внутренних воздушных перевозках и при международных воздушных перевозках.

Согласно статьи 126 Воздушного кодекса РФ претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии. Перевозчик вправе принять к рассмотрению претензию по истечении установленного срока, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.

Статья 127 Воздушного кодекса РФ претерпела изменения (в ред. Федерального закона от 27.11.2017 N 338-ФЗ) «1. В случае недостачи или повреждения (порчи) багажа, груза при международных воздушных перевозках лицо, управомоченное на получение багажа, груза, при обнаружении таких недостачи или повреждения (порчи) должно предъявить претензию к перевозчику в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа с момента обнаружения таких недостачи или повреждения (порчи), но не позднее семи дней со дня получения багажа и четырнадцати дней со дня получения груза. В случае просрочки доставки багажа, груза претензия должна быть предъявлена к перевозчику в течение двадцати одного дня со дня передачи багажа, груза в распоряжение лица, управомоченного на их получение.

2. Если утрата багажа при международных воздушных перевозках признана перевозчиком или если багаж не прибыл по истечении двадцати одного дня со дня, когда он должен был прибыть, пассажир вправе предъявить к перевозчику требование о возмещении вреда, связанного с утратой багажа.

3. Если утрата груза при международных воздушных перевозках признана перевозчиком или если груз не прибыл по истечении семи дней со дня, когда он должен был прибыть, грузополучатель вправе предъявить к перевозчику требование о возмещении вреда, связанного с утратой груза.

4. Порядок предъявления претензии к перевозчику при международных воздушных перевозках почты определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации».

Иски к перевозчику предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия. К исковому заявлению в суд прикладываются копии авиабилета с отметкой о задержке рейса (его отмене), счетов по понесенным расходам (например, за гостиницу, питание, телефонные переговоры), письменная претензия в адрес перевозчика и ответ его представителей.

Необходимо отметить, что перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок, которые не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров. Свои правила воздушных перевозок перевозчик может изменить без уведомления пассажиров только при условии, что изменения не применяются к пассажиру после заключения договора воздушной перевозки пассажира.





 
По теме
С 27 мая 2018  года вступили в силу  изменения, внесенные в Воздушный кодекс  Российской Федерации  от 17 ноября 2074  № 338 ФЗ:
С 27 мая 2018  года вступили в силу  изменения, внесенные в Воздушный кодекс  Российской Федерации  от 17 ноября 2074  № 338 ФЗ:
Смелость на здоровье - ОДКБ им. Н.Н. Силищевой «Коробка храбрости» для самых смелых пациентов Областной детской клинической больницы им.
ОДКБ им. Н.Н. Силищевой
На базе Александро-Мариинской больницы состоялась научно-практическая конференция, посвященная «Качеству жизни и респираторной функция у пациентов, излеченных от туберкулеза легких» - Министерство Здравоохранения Мероприятие собрало медицинских работников со средним профессиональным образованием.
Министерство Здравоохранения
В Астрахани наградили победителей Областного поэтического конкурса - Министерство соцразвития и труда В рамках празднования Всемирного дня поэзии в Астрахани были подведены итоги ежегодного Областного поэтического конкурса среди граждан пожилого возраста «В мире поэзии».
Министерство соцразвития и труда