| № | Тема обращения | Кол-во обращений | Результат обращения |
| 1 | Вопросы санитарно-эпидемиологического надзора, из них | 185 | |
| 1.1 | Гигиена питания, организация надзора за питанием населения, качество и безопасность пищевых продуктов | 28 | Консультацией удовлетворены |
| 1.2 | Вопросы неудовлетворительного проживания, санитарно-защитные зоны, коммунально-бытовые организации и учреждения | 60 | Консультацией удовлетворены |
| 1.3 | Вопросы по гигиене детей и подростков | 22 | Консультацией удовлетворены |
| 1.4 | Вопросы по инфекционным заболеваниям | 32 | Консультацией удовлетворены |
| 1.5 | Вопросы по выдаче эпид. справок | 1 | |
| 1.6 | Вопросы по иммунизации против желтой лихорадки, КВИ |
| |
| 1.7 | Гигиена труда, профессиональные заболевания, проведение медосмотров декретированного контингента лиц | 42 | Консультацией удовлетворены |
| 2.1 | Реализация товаров и последствия продажи товаров с недостатками в том числе: | 212 | |
| 2.1.1 | Качество продовольственных товаров | 15 | Консультацией удовлетворены |
| 2.1.2 | Качество непродовольственных товаров в том числе: | 180 | Консультацией удовлетворены |
| технически сложные товары | 59 | Консультацией удовлетворены | |
| | дистанционная торговля | 45 | Консультацией удовлетворены |
| комиссионная торговля | 5 | Консультацией удовлетворены | |
| 2.2 | Вопросы организации торговли | 17 | Консультацией удовлетворены |
| 2.3 | Оказание услуг, в том числе | 191 | |
| 2.3.1 | Вопросы ЖКХ (тарифы, не оказание или некачественное оказание услуг) | 79 | Консультацией удовлетворены |
| 2.3.2 | Бытовые услуги | 32 | Консультацией удовлетворены |
| 2.3.3 | Банковские услуги | 12 | Консультацией удовлетворены |
| 2.2.4 | Услуги общепита | 3 | Консультацией удовлетворены |
| 2.3.5 | Услуги связи | 9 | Консультацией удовлетворены |
| 2.3.6 | Услуги перевозки пассажиров | 6 | Консультацией удовлетворены |
| 2.2.7 | Медицинские услуги | 17 | Консультацией удовлетворены |
| 2.3.8 | Услуги развлекательного характера | 9 | Консультацией удовлетворены |
| 2.3.9 | Информационные услуги | 5 | Консультацией удовлетворены |
| 2.3.10 | Туристические услуги | 1 | |
| 2.3.11 | Услуги авторемонта | 3 | |
| 2.3.12 | Гостиничные услуги | 4 | Консультацией удовлетворены |
| 2.3.13 | Долевое строительство | 2 | Консультацией удовлетворены |
| 2.3.14 | Образовательные услуги | 9 | |
| 2.3.15 | Ритуальные услуги |
| |
| 2.3.16 | Косметические услуги |
| |
| 2.3.17 | Оказание детских летних оздоровительных услуг |
| |
| 2.4 | По деятельности общественных организаций по защите прав потребителей | 20 | Консультацией удовлетворены |
| 2.5 | Другие | 41 | Консультацией удовлетворены |
| 2.6 | Вопросы лицензирования и СЭД | 45 | Консультацией удовлетворены |
| Всего | 694 | ||
Пояснительная записка
к Отчету об обращениях граждан, поступивших на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора по Астраханской области за 1 квартал 2025 года.
За 1 квартал 2025 года по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Астраханской области (далее - Управление) было принято 694 обращения.
В структуре полученных обращений: 26,6 % (185) - обращения по вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 30,5% (212) обращения, связанные с отношениями в области потребительского рынка, 27,5% (191) обращения, связанные с оказанием услуг (выполнением работ).
По вопросам, связанным с деятельностью общественных организаций в сфере защиты прав потребителей было 20 обращений.
По другим вопросам, в том числе не относящимся к полномочиям Управления, на «горячую линию» поступило 5,9% (41) обращений.
По вопросам лицензирования и СЭД даны 45 консультаций.
В области санитарно-эпидемиологического законодательства даны консультации по следующим направлениям:
-гигиены питания, организация надзора за питанием населения, качество и безопасность пищевых продуктов -28;
-неудовлетворительным условиям проживания, санитарно-защитной зоны, коммунально-бытовых организаций и учреждений -60;
- гигиены детей и подростков -22;
- инфекционным заболеваниям -32;
- вопросам по иммунизации против желтой лихорадки, КВИ - 0;
-вопросы по выдаче эпид. справок -1;
- гигиене труда, профессиональным заболеваниям, проведению медосмотров -42.
В сфере нарушения прав потребителей наибольшая доля обращений связана с реализацией товаров и последствиями продажи товаров с недостатками - 30,5% (212), из них связанных:
- с приобретением продовольственных товаров - 2,1 % (15);
- с приобретением непродовольственной группы товаров -25,9% (180) от общего количества поступивших обращений, в том числе - 8,5% (59) приобретением технически сложных товаров;
- с дистанционной торговлей - 6,4 % (45);
- с комиссионной торговлей - 0,7% (5).
По вопросам организации торговли поступило - 2,4 % (17) обращений.
Количество принятых обращений по вопросам, связанным с оказанием услуг (выполнением работ) составило 27,5% (191) от общего количества, из них:
- по услугам ЖКХ - 79;
- бытовым услугам - 32;
- банковским услугам - 12;
- услугам общепита -3;
- услугам связи -9;
- услугам по перевозке пассажиров -6;
- медицинским услугам -17;
- услугам развлекательного характера -9;
- информационным услугам -5;
- туристическим услугам -1;
- услугам авторемонта -3;
- гостиничным услугам -4;
- долевому строительству - 2;
- образовательным услугам - 9;
- ритуальным услугам -0;
- косметическим услугам -0;
- оказание детских летних оздоровительных услуг - 0.
Все граждане, обратившиеся по телефону «горячей линии», были проконсультированы специалистами соответствующих структурных подразделений Управления, разъяснены их права, даны рекомендации по обращению в государственные органы и организации, в компетенцию которых входят решение вопросов граждан по рассмотрению письменных заявлений и рекомендации об обращении. Во всех случаях потребителям даны рекомендации о том, что в соответствии со статьёй 483 Гражданского Кодекса Российской Федерации потребитель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи и при обнаружении в товаре недостатков для защиты своих прав.
Для решения вопроса в соответствии с действующим законодательством рекомендовано предъявлять в адрес продавца в письменной форме требования о нарушениях своих прав.
