13 % пользователей банковских услуг регулярно обращаются в почтовые отделения для проведения операций. Банк планирует повышать эту долю за счёт увеличения наиболее востребованных продуктов и сервисов в почтовом канале.
Преимущественно в почтовых отделениях клиенты оформляют дебетовые карты и депозиты, при этом среднее время обслуживания составляет всего 10–15 минут. Наиболее востребован такой формат обслуживания в малых городах и посёлках: более 40 % от всего объёма оказанных услуг ВТБ на почте приходится именно на сельские отделения.
«В таких офисах клиент получает не просто кассу, а самые нужные финансовые услуги — от платежей до вкладов и кредитов, при этом обслуживание часто идёт быстрее благодаря менее плотному потоку», — прокомментировал Дмитрий Брейтенбихер.ВТБ завершил интеграцию с Почта банком 1 мая, в результате чего объединённая сеть стала крупнейшей в России. Банк присутствует более чем в 13 тысячах населённых пунктов, включая малые города и сельские поселения во всех 89 регионах. Клиентам доступны 4500 собственных точек обслуживания, 23 тысячи почтовых отделений, а также 19 тысяч банкоматов.
