В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области по вопросу ненадлежащего исполнения обязательств при оказании платных образовательных услуг за период с 09.01.24 по 25.07.24 от граждан поступило 5 обращений, по итогам рассмотрения которых, потребителям направлены ответы с подробным разъяснением прав, в том числе, на судебную защиты, а также предложена помощь в составлении искового заявления для самостоятельной защиты.
Кроме того, до потребителей доводилась информация о том, что Управление может дать заключение по делу, в случае если потребителем будет заявлено такое ходатайство в суде.
В целях профилактики нарушений Управлением в адрес Исполнителей образовательных услуг были направлены предложения на проведение самостоятельной оценке соблюдения обязательных требований (самообследование).
Также на «горячую линию» Управления от потребителей поступило 10 телефонных звонков, в ходе разговора специалисты Управления были даны разъяснения и рекомендации по каждому отдельному случаю. Наиболее интересующими потребителей вопросами были - объем оказанных услуг; несоблюдение сроков начала учебного процесса; изменение стоимости после заключения договора на оказание образовательных услуг и другие вопросы.
Управлением и Территориальными отделами на сайтах https://zpp.rospotrebnadzor.ru/ , https://30.rospotrebnadzor.ru/ , в социальных сетях «ВКонтакте» ( https://30.rospotrebnadzor.ru/ ) и «Telegram» ( https://t.me/rospotrebnadzor_30/ для потребителей была размещена следующая информация:
- Какая информация, должна содержаться в договоре на оказание платных образовательных услуг;
- Права потребителей при заключении Договора на оказание платных образовательных услуг;
- Права потребителей при ненадлежащем исполнении платных образовательных услуг;
- Права потребителей при включении в договор об оказании платных образовательных услуг условий, ущемляющих его права;
- Информация об основаниях, позволяющих Исполнителю образовательных услуг в одностороннем порядке расторгнуть договор;
- Информация о том, что образовательная деятельность подлежит лицензированию;
- Информация о недопустимости увеличения стоимости платных образовательных услуг после заключения договора.
По интересующим вопросам потребители могут получить консультацию, обратившись в Управление Роспотребнадзора по Астраханской области по телефонам «горячей линии»: 33-15-02 и телефону Консультационного центра 33-98-97, а также в письменной форме (почтовый адрес: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138; адрес электронной почты: tu_rpn@astrakhan.ru).
