Как сообщает региональный минздрав, Астраханская область стала единственным регионом в ЮФО, где внедрён стандарт СТИМУЛ. Благодаря ему в Астраханском онкодиспансере упростилась запись к врачу, сократилось время ожидания и число визитов в диспансер, ускорилось прохождение обследований, уменьшилось число административных преград. У пациентов появилась возможность оценивать работу врачей и оставлять отзывы — прямо в зоне ожидания или на приёме.
В диспансере в соответствии с новым форматом выстроена система работы с обратной связью. Разработаны чёткие алгоритмы медицинской помощи (в том числе для маломобильных пациентов). Произошло перераспределение обязанностей медработников — это позволило разгрузить врачей.
Эксперты Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава РФ Владимир Выскочков и Ксения Шаверова проверили работу диспансера: осмотрели отделения, изучили документы и пообщались с пациентами. Результаты продемонстрировали возросший уровень лояльности астраханцев.
За прошедшие месяцы онкодиспансер собственными силами сформировал новую среду — физическую и организационную. Теперь пациентов не просто принимают, а встречают. Их ведут от первого звонка до выписки с уважением и вниманием.
«Самое главное, что мы получили в рамках проекта, — чёткое понимание направления, в котором нужно двигаться, чтобы медицинская помощь становилась доступнее, комфортнее и бережнее для каждого пациента. Мы многое переосмыслили, изменилось наше внутреннее сознание. Это не про ремонт и навигацию. Это про отношение. Мы будем продолжать внедрять лучшие практики и становиться примером для других», — отметила главный врач онкодиспансера Лиана Нежинская.
