В период с 10 марта по 21 марта 2025 года Управлением Роспотребнадзора по Астраханской области (далее - Управление) проводилась «горячая линия» для потребителей приуроченная к Всемирному дню защиты прав потребителей.
К проведению мероприятия были привлечены территориальные отделы Управления, Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области».
Информация о проведении горячей линии размещена на официальных сайтах Управления, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области».
В период проведения «горячей линии» ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области» проведено 148 консультаций потребителей.
Из них: - с анкетированием (с предоставлением определений для ознакомления и другой информации) - 81 чел.;
- 22 чел. по телефону;
- 45 с использованием электронных коммуникаций.
Управлением в период работы «горячей линии» осуществлено 45 консультаций потребителей по телефону.
При обращении потребителей чаще всего интересовали вопросы:
- некачественного оказания услуг ЖКХ;
- включения условий ущемляющих права потребителей при заключении договоров об оказании услуг;
- правила дистанционной торговли;
- оформление претензий в адрес продавцов по вопросам приобретения некачественных товар.
- действия потребителей при обнаружении просроченного, некачественного товара.
Вопросы, поступившие на горячую линию, носили консультативный характер, в связи, с чем контрольно-надзорные мероприятия не проводились.
Все обратившиеся на «горячую линию» граждане получили подробные консультации специалистов, им даны разъяснения о порядке защиты и способы восстановления их нарушенных потребительских прав, а также рекомендации по выбору продукции, соответствующей заявленным требованиям.
