Управление продолжает реализовать меры досудебной и судебной защиты прав потребителей. Гражданское законодательство РФ закрепило основополагающий принцип - защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд. Специалисты Управления, оказывая правовую помощь потребителям по защите их нарушенных прав и интересов в судебном порядке, используют различные формы и методы:
- подача исков в защиту прав конкретных потребителей,
- подача исков в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей,
- участие в суде, в качестве органа, дающего заключение по делу в гражданских процессах в защиту прав потребителей.
За отчетный период Управлением составлено 18 исковых заявлений, из которых удовлетворено 7. В настоящее время на рассмотрении в судах находятся 9 исковых заявлений,
Из общего количества направленных в суд заявлений:
-11 в интересах неопределенного круга потребителей.
В число исковых заявлений в защиту интересов неопределенного круга потребителей, Управлением включались следующие исковые требования:
- о признании противоправными действий по реализации алкогольной продукции в запрещенное (ночное) время;
-о прекращении противоправных действий
выразившихся в отсутствии ценников на реализуемую алкогольную продукцию с указанием наименования и цены за единицу товара,
- о прекращении действий по навязыванию договоров страхования при покупке авиабилетов дистанционным способом
От Управления в интересах потребителей в суды направлено 5 исковых заявлений, 2 иска от потребителей, для самостоятельной защиты.
Сумма возмещенного имущественного ущерба потребителям в судебном порядке составила более 46 тыс. руб.
Управление напоминает о действии государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) http://zpp.rospotrebnadzor.ru . На портале опубликованы нормативные правовые акты, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей, иные акты, содержащие обязательные требования к товарам (работам, услугам). Представлена информация по органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку. Всего в ГИС ЗПП потребителям доступны сведения девяти разделов (модулей).
Образцы претензий и исковых заявлений, ответы на часто задаваемые вопросы, связанные с приобретением товаров и заключением договоров на оказание услуг, потребители найдут в блоке (модуле) «Справочная информация». Также в данном разделе можно ознакомиться с памятками и алгоритмом действий потребителя при возникновении спорных ситуаций.
В открытом доступе размещены сведения о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей (модуль «Судебная практика»).
