Попались на уловки преступников 7 % опрошенных, а 36 % рассказали, что не сталкивались с обманом по телефону или в интернете. Ещё 4 % участников опроса не смогли идентифицировать звонок как мошеннический, но отметили, что такие подозрения у них были.
Подавляющее большинство тех, кто общался с обманщиками, но не попался на их уловки (63 %), не сообщали об этом в какие-либо официальные организации. Только треть (32 %) поделились этим фактом с экспертами банка, а 10 % обратились в полицию.
Респонденты, которые пострадали от мошенников, чаще всего обращались по этому поводу в банк (62 %) и в полицию (30 %). При этом только половине из них (53 %) удалось с помощью правоохранителей вернуть свои средства, ещё в 7 % случаев расследование продолжается, а в 40 % эти обращения не дали результата.
Большая часть пострадавших (48 %) приняла превентивные меры для защиты от мошенничества по телефону и в интернете, они изучили подобные случаи и действия мошенников, чтобы не попадаться на их уловки. Ещё 31 % опрошенных обсудили ситуацию с родственниками, 29 % оформили страховку от мошенничества, 24 % установили пин-код на сим-карту для дополнительной защиты, 31 % воспользовались сервисами блокировки спам-звонков, а 32 % намерены регулярно менять пароли на своих устройствах, выбирая сложные комбинации.
Более 70 % участников исследования сообщили, что у них подключён один или несколько сервисов определителя номера и спам-защиты. 26 % пренебрегают такой услугой, а 3 % не в курсе, как её подключить. В то, что такая защита поможет блокировать звонки мошенников, верят 22 % респондентов, 58 % считают, что это помогает лишь частично. 21 % уверены, что в дополнение к защите от спама нужно проявлять бдительность — именно это поможет избежать обмана.
По данным ВТБ, в 85 % случаев мошенники заставляют людей добровольно передать им деньги, используя социальную инженерию.
«Сейчас у аферистов особенно популярны две схемы: в первой они звонят через мессенджеры и под разными предлогами просят включить демонстрацию экрана, чтобы увидеть ваш пароль для входа в приложение и пришедшие СМС с кодами. А во втором случае мошенники используют симбиоз ранее успешных схем: звонят якобы из Энергосбыта, поликлиники, „Почты России“ и отправляют код для входа на портал госуслуг, после просят его озвучить и скидывают звонок. Затем звонят уже от якобы „Госуслуг“, говорят жертве, что ей звонили мошенники и как-то получили доступ в её профиль, — а дальше клиент уже полностью доверяет им, называет все коды и переводит деньги на „безопасный счёт“. Будьте бдительны и не ведитесь на уловки аферистов», — отметил старший вице-президент банка ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.По итогам 9 месяцев банк выявил более 8,6 млн подозрительных операций. Удалось сохранить клиентам миллиарды рублей, которые мошенники пытались похитить.
*Опрос проведён ВТБ с 1 по 10 октября по репрезентативной выборке среди 1500 человек в возрасте от 18 до 65 лет в городах России с населением более 100 тысяч человек.
