Доводим до сведения потребителей о том, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по возмездному договору на оказание образовательных услуг Исполнитель несет ответственность, предусмотренную договором и законодательством Российской Федерации.
При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания таких услуг не в полном объеме или в случае несоблюдение Исполнителем обязательств по доведению до потребителей полной и достоверной информации, предоставление которой является обязательным в соответствии с требованием Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ № 2300-1) и «Правил оказания платных образовательных услуг», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.09.2020 № 1441 (далее - Правила № 1441), потребитель в соответствии со ст. 29 Закона РФ № 2300-1 вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков (оказания) образовательных услуг;
б) соответствующего уменьшения цены оказанных платных образовательных услуг;
в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения возмездного договора об оказании образовательных услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Требования, связанные с недостатками оказанной услуги могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуг.
В соответствии со ст. 28 Закона РФ № 2300-1 если исполнитель нарушил сроки оказания платных образовательных услуг (сроки начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг и (или) промежуточные сроки оказания платной образовательной услуги) либо если во время оказания платных образовательных услуг стало очевидным, что они не будут осуществлены в срок, заказчик вправе по своему выбору:
а) назначить Исполнителю новый срок, в течение которого Исполнитель должен приступить к оказанию платных образовательных услуг и (или) закончить оказание платных образовательных услуг;
б) поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от Исполнителя возмещения понесенных расходов;
в) потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг;
г) расторгнуть договор.
Заказчик вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг, а также в связи с недостатками платных образовательных услуг.
В силу требований п. 9 Правил № 1441 увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора не допускается.
По общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона РФ № 2300-1 защита прав потребителей осуществляется судом. В связи с изложенным, сообщаем, что в случае необоснованного отказа образовательным учреждением добровольно удовлетворить требования потребителя, он вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.
В случае если действиями Исполнителя услуг Вам причинен моральный вред, убытки или ущерб, потребитель также вправе потребовать их возмещения в судебном порядке в соответствии со ст. 11 ГК РФ и ст. 13, 14, 15, 17 Закона РФ №2300-1. Также право на компенсацию морального вреда предусмотрено ст. 151 ГК РФ.
В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального Кодекса РФ в суде каждая сторона должна предъявить доказательства в обоснование своих требований.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации (филиала или представительства), жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. Потребители освобождаются от уплаты госпошлины по искам, связанным с нарушением их прав в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.
Также для сведения потребителей сообщаем, что в соответствии с п. 22 Правил № 1441 по инициативе Исполнителя, договор на оказание образовательных услуг, может быть, расторгнут в одностороннем порядке в следующем случае:
а) применение к обучающемуся, достигшему возраста 15 лет, отчисления как меры дисциплинарного взыскания;
б) невыполнение обучающимся по профессиональной образовательной программе обязанностей по добросовестному освоению такой образовательной программы и выполнению учебного плана;
в) установление нарушения порядка приема в осуществляющую образовательную деятельность организацию, повлекшего по вине обучающегося его незаконное зачисление в эту образовательную организацию;
г) просрочка оплаты стоимости платных образовательных услуг;
д) невозможность надлежащего исполнения обязательств по оказанию платных образовательных услуг вследствие действий (бездействия) обучающегося.
По интересующим вопросам потребители могут получить консультацию, обратившись в Управление Роспотребнадзора по Астраханской области по телефонам «горячей линии»: 33-15-02 и телефону Консультационного центра 33-98-97, а также в письменной форме (почтовый адрес: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138; адрес электронной почты: tu_rpn@astrakhan.ru).
