Опрос: каждый второй клиент пользуется веб-версией банковских приложений

втб онлайн
Фото: arbuztoday.ru

ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов. 75% опрошенных заявили, что несмотря на все ограничения дистанционный онлайн-доступ к услугам банка для них не усложнился. Это стало возможным благодаря переходу на веб-версию банковских приложений: ими пользуются 43% опрошенных.

В ходе исследования 84% участников отметили, что заходят в банковское приложение или веб-версию как минимум раз в 2-3 дня, 7% опрошенных посещают его раз в неделю и только 6% — 2-3 раза в месяц. Активнее всех онлайн-сервисами пользуется молодежь в возрасте от 18 до 35 лет, а 79% респондентов в возрасте от 46 до 60 лет отмечают, что заходят в них как минимум раз в день. Совсем не пользуются онлайн-банкингом только 3% россиян.

Помимо традиционных опций “просмотр баланса” (86%), “переводы” (82%), клиенты банков активно используют приложения и веб-версии для оплаты ЖКУ (68%), открытия и проверки статуса вклада (36%), инвестирования (22%). Также клиенты следят за изменениями в программах лояльности и накоплением кешбэка в банковских онлайн-продуктах.

Результаты исследования показали, что в целом россияне лояльны к переходу банков на веб-версию своих приложений, особенно эта тенденция заметна в небольших городах (100 + тыс.), где почти половина опрошенных уже используют ее. В Москве и городах-миллионниках к этому решению еще привыкают — там ей пользуются 37% и 43% соответственно.

Эффект накопленной усталости и поиск альтернатив

В целом, респондентов заботят трудности доступа к банковскому приложению, при этом 39% признались, что испытывают усталость из-за необходимости постоянно переустанавливать софт. При очередном удалении приложения 50% участников исследования ищут инструкции по доступу к необходимому сервису на сайте своего банка, а 24% обращаются к локальному стору своего устройства; 26% переходит в режим ожидания релиза приложения в AppStore.

«Эффект накопленной усталости от постоянной переустановки приложения проявляется все интенсивнее, поэтому банки активнее совершенствуют альтернативные технологии. Общий тренд, который можно выделить в сфере онлайн-банкинга, — это отход от концепции Mobile Only, когда основной упор делается на развитие приложений, и разработка более гибкой и устойчивой к внешним обстоятельствам веб-версии. Уже сейчас в большинстве случаев это полноценный и удобный софт, позволяющий клиентам в полной мере воспользоваться всеми необходимыми опциями банка в привычном для себя режиме и на iOS, и на Android без необходимости обновления и установки официального приложения. ВТБ Онлайн — это позволило не только поддержать текущих пользователей банка, но и привлечь порядка 3 млн новых клиентов», — прокомментировал Никита Чугунов , старший вице-президент, руководитель департамента цифрового бизнеса ВТБ.

Дополнительный критерий выбора банка

В ходе исследования также выяснилось, что удобство пользования дистанционными услугами банка играет важную роль при выборе постоянного банка для клиента. 36% респондентов признались, что остановили свой выбор на определенном банке, так как им понравилось приложение или веб-версия онлайн-банкинга. Интересно, что женщины (38%) чаще используют данный аргумент для принятия решения, чем мужчины (33%); 12% опрошенных готовы перестать быть клиентом банка, если приложение окажется недостаточно комфортным и интуитивно понятным.

Справка

Исследование проводилось в ноябре 2023 года с участием 1500 человек в возрасте от 18 до 60 лет, живущих в российских городах с населением от 100 тыс. человек.

Иллюстрация: vk.com/vtb

Ещё новости о событии:

Фото: Астрахань 24 ВТБ провёл исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов 75 % опрошенных заявили, что,
14:11 01.12.2023 Астрахань 24 - Астрахань
ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
10:24 01.12.2023 Punkt-a.info - Астрахань
втб онлайн - Сетевое издание Арбуз
ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
18:48 30.11.2023 Сетевое издание Арбуз - Астрахань

Новости соседних регионов по теме:

Фото: freepik Популярное в России приложение удалили в фирменном магазине Apple App Store.
15:10 02.12.2023 PrimPress.Ru - Владивосток
Мошенники все чаще используют сценарии обмана клиентов через будничные сервисы.
16:41 01.12.2023 ГТРК Адыгея - Майкоп
Яков КРЫМСКИЙ В Кузбассе более 280 тысяч человек используют мобильное приложение банка ВТБ.
18:00 01.12.2023 Газета Комсомольская правда - Кемерово
Самозанятые граждане могут пользоваться всеми кредитными программами РНКБ, в также государственными программами в сфере ипотечного кредитования, наравне с официально трудоустроенными клиентами.
12:38 01.12.2023 КрымИнформ - Симферополь
Банк РНКБ (входит в Группу ВТБ) с начала года выдал самозанятым клиентам ипотечные кредиты на сумму около 2,5 млрд рублей.
12:24 01.12.2023 Крымское информационное агентство - Симферополь
    С начала года количество пользователей мобильного приложения банка ВТБ в Кузбассе увеличилось на 16% (по сравнению с 2022 годом) и на 1 декабря составило 283 тысяч человек.
15:50 01.12.2023 НИА-Кузбасс - Кемерово
  Текст: Дмитрий Охмин В настоящее время речь идет о 50% клиентской базы.
15:33 01.12.2023 Томская интернет-газета - Томск
Исследование среди клиентов российских банков провел ВТБ и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
11:29 01.12.2023 ИА Высота 102.0 - Волгоград
В Кузбассе появилось и уже активно используется жителями новое приложение «Госуслуги.Дом» Это приложение позволяет собственникам жилых помещений в многоквартирных домах решать все вопросы ЖКХ в режиме онлайн.
15:26 01.12.2023 Беловский район - Белово
Фото из архива. © Волжский.ру Кравцов Виктор ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
10:27 01.12.2023 Volzsky.Ru - Волжский
В банке рассказали, что изменится для владельцев карт Россиянам, которые заходят в мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» или его веб-версию, рассказали о важном изменении.
07:53 01.12.2023 Новости Зеленодольска - Зеленодольск
ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
10:52 01.12.2023 Комсомольская Правда - Барнаул
Респонденты заявили, что несмотря на введения санкций и удаления приложений из магазинов дистанционный онлайн-доступ к услугам банка для них не усложнился.
10:30 01.12.2023 NDN.Info - Новосибирск
  ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
10:00 01.12.2023 НИА-Кузбасс - Кемерово
Банк провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
09:29 01.12.2023 Omsk-news.net - Омск
Банк провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
09:21 01.12.2023 ИА Омскрегион - Омск
Фото: PRIMPRESS Россиянам, которые заходят в мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» или его веб-версию, рассказали о важном изменении.
07:20 01.12.2023 PrimPress.Ru - Владивосток
Мужчины оплачивают начисления по налогам немного чаще, чем женщины Фото:
05:00 01.12.2023 Газета Новая Бурятия - Улан-Удэ
РЕДАКЦИЯ Фото: Олег Александров. 75% опрошенных заявили, что несмотря на все ограничения дистанционный онлайн-доступ к услугам банка для них не усложнился.
21:10 30.11.2023 Kostroma.Today - Кострома
 
По теме
В Астраханской области возбудили дело о хищении 18 млн рублей при строительстве ФОКа - ГТРК Лотос Региональный следком по материалам прокурорской проверки возбудил уголовное дело о хищении бюджетных средств при строительстве физкультурно-оздоровительного комплекса (ФОК) в Ахтубинске Астраханской области,
ГТРК Лотос
Черноярские судебные приставы предотвратили пожар в судебном участке - УФССП России Судебный приставы Черноярского районного отделения судебных приставов УФССП России по Астраханской области предотвратили пожар в Судебном участке мирового судьи № 1 Черноярского района.
УФССП России
Школьный театр села Три Протока представил новую постановку - Приволжская газета А учащиеся школы села Татарская Башмаковка на уроке английского поговорили о динозаврах В школьном театре «ВиД» села Три Протока существует хорошая традиция: устраивать родительский показ подготовленного спектакля.
Приволжская газета
С маленькими читателями Приволжского района проводят познавательные встречи - Приволжская газета В Детской библиотеке организовали игру-путешествие, растопуловские ребята встретились с детской писательницей 21 мая 2024 года сотрудники Детской библиотеки МБУК «ПЦМБ» провели игру-путешествие «В гостях у дорожных зн
Приволжская газета
12ab7b6ff1b0d05b7cce324de238d5fa - Сетевое издание Арбуз В эти дни в доме-музее Бориса Михайловича Кустодиева завершается уникальная выставка фотографий детей, сделанных самим художником, его женой Юлией и его братом Михаилом, которые до этого нигде не экспонировались.
Сетевое издание Арбуз