Каждый второй клиент пользуется веб-версией банковских приложений

Каждый второй клиент пользуется веб-версией банковских приложений
Фото: a24.press
Фото: Астрахань 24 ВТБ провёл исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов

75 % опрошенных заявили, что, несмотря на все ограничения, дистанционный онлайн-доступ к услугам банка для них не усложнился. Это стало возможным благодаря переходу на веб-версии банковских приложений: ими пользуются 43 % опрошенных.

В ходе исследования 84 % участников отметили, что заходят в банковское приложение или веб-версию как минимум раз в два-три дня, 7 % опрошенных посещают его раз в неделю и только 6 % — два-три раза в месяц. Активнее всех онлайн-сервисами пользуется молодёжь в возрасте от 18 до 35 лет, а 79 % респондентов в возрасте от 46 до 60 лет отмечают, что заходят в них как минимум раз в день. Совсем не пользуются онлайн-банкингом только 3 % россиян.

Помимо традиционных опций «просмотр баланса» (86 %), «переводы» (82 %), клиенты банков активно используют приложения и веб-версии для оплаты ЖКУ (68 %), открытия и проверки статуса вклада (36 %), инвестирования (22 %). Также клиенты следят за изменениями в программах лояльности и накоплением кешбэка в банковских онлайн-продуктах.

Результаты исследования показали, что в целом россияне лояльны к переходу банков на веб-версии своих приложений, особенно эта тенденция заметна в небольших городах (100+ тыс.), где почти половина опрошенных уже используют её. В Москве и городах-миллионниках к этому решению ещё привыкают — там ими пользуются 37 % и 43 % соответственно.

Эффект накопленной усталости и  поиск альтернатив

В целом, респондентов заботят трудности доступа к банковскому приложению, при этом 39 % признались, что испытывают усталость из-за необходимости постоянно переустанавливать софт. При очередном удалении приложения 50 % участников исследования ищут инструкции по доступу к необходимому сервису на сайте своего банка, а 24 % обращаются к локальному стору своего устройства; 26 % переходят в режим ожидания релиза приложения в AppStore.

«Эффект накопленной усталости от постоянной переустановки приложения проявляется всё интенсивнее, поэтому банки активнее совершенствуют альтернативные технологии. Общий тренд, который можно выделить в сфере онлайн-банкинга, — это отход от концепции Mobile Only, когда основной упор делается на развитие приложений, и разработка более гибкой и устойчивой к внешним обстоятельствам веб-версии. Уже сейчас в большинстве случаев это полноценный и удобный софт, позволяющий клиентам в полной мере воспользоваться всеми необходимыми опциями банка в привычном для себя режиме и на iOS, и на Android без необходимости обновления и установки официального приложения. „ВТБ Онлайн“ это позволило не только поддержать текущих пользователей банка, но и привлечь порядка 3 млн новых клиентов», — прокомментировал Никита Чугунов, старший вице-президент, руководитель департамента цифрового бизнеса ВТБ.

Дополнительный критерий выбора банка

В ходе исследования также выяснилось, что удобство пользования дистанционными услугами банка играет важную роль при выборе постоянного банка для клиента. 36 % респондентов признались, что остановили свой выбор на определённом банке, так как им понравилось приложение или веб-версия онлайн-банкинга. Интересно, что женщины (38 %) чаще используют данный аргумент для принятия решения, чем мужчины (33 %); 12 % опрошенных готовы перестать быть клиентом банка, если приложение окажется недостаточно комфортным и интуитивно понятным.

Справочно:

Исследование проводилось в  ноябре 2023 года с  участием 1500 человек в  возрасте от  18 до  60 лет, живущих в  российских городах с  населением от  100  тыс. человек.

Ещё новости о событии:

Каждый второй клиент пользуется веб-версией банковских приложений - Астрахань 24
Фото: Астрахань 24 ВТБ провёл исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов 75 % опрошенных заявили, что,
14:11 01.12.2023 Астрахань 24 - Астрахань
ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
10:24 01.12.2023 Punkt-a.info - Астрахань
ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
18:48 30.11.2023 Сетевое издание Арбуз - Астрахань

Новости соседних регионов по теме:

Фото: freepik Популярное в России приложение удалили в фирменном магазине Apple App Store.
15:10 02.12.2023 PrimPress.Ru - Владивосток
Мошенники все чаще используют сценарии обмана клиентов через будничные сервисы.
16:41 01.12.2023 ГТРК Адыгея - Майкоп
Яков КРЫМСКИЙ В Кузбассе более 280 тысяч человек используют мобильное приложение банка ВТБ.
18:00 01.12.2023 Газета Комсомольская правда - Кемерово
С начала года количество пользователей приложения банка в Омске увеличилось на 15% (по сравнению с 2022 годом) и на 1 декабря составило 175 тысяч человек.
17:52 01.12.2023 Omsk-news.net - Омск
С начала года количество пользователей приложения банка в Омске увеличилось на 15% (по сравнению с 2022 годом) и на 1 декабря составило 175 тысяч человек.
16:51 01.12.2023 ИА Омскрегион - Омск
  Текст: Дмитрий Охмин В настоящее время речь идет о 50% клиентской базы.
15:33 01.12.2023 Томская интернет-газета - Томск
Исследование среди клиентов российских банков провел ВТБ и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
11:29 01.12.2023 ИА Высота 102.0 - Волгоград
Фото из архива. © Волжский.ру Кравцов Виктор ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
10:27 01.12.2023 Volzsky.Ru - Волжский
ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
10:52 01.12.2023 Комсомольская Правда - Барнаул
Респонденты заявили, что несмотря на введения санкций и удаления приложений из магазинов дистанционный онлайн-доступ к услугам банка для них не усложнился.
10:30 01.12.2023 NDN.Info - Новосибирск
  ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
10:00 01.12.2023 НИА-Кузбасс - Кемерово
Банк провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
09:29 01.12.2023 Omsk-news.net - Омск
Банк провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
09:21 01.12.2023 ИА Омскрегион - Омск
РЕДАКЦИЯ Фото: Олег Александров. 75% опрошенных заявили, что несмотря на все ограничения дистанционный онлайн-доступ к услугам банка для них не усложнился.
21:10 30.11.2023 Kostroma.Today - Кострома
Россияне продолжают использовать онлайн-сервисы кредитных организаций Абсолютное большинство клиентов росссийских банков продолжают пользоваться онлайн-доступом к услугам кредитных организаций,
18:43 30.11.2023 Петербургский дневник - Санкт-Петербург
Россияне продолжают использовать онлайн-сервисы кредитных организаций Абсолютное большинство клиентов росссийских банков продолжают пользоваться онлайн-доступом к услугам кредитных организаций,
18:00 30.11.2023 Spbdnevnik.ru - Санкт-Петербург
ВТБ рассказал о результатах исследования среди клиентов российских банков относительно их пользовательского опыта после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
17:31 30.11.2023 Комсомольская Правда - Рязань
ВТБ рассказал о результатах исследования среди клиентов российских банков относительно их пользовательского опыта после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
16:11 30.11.2023 ИА МедиаРязань - Рязань
Кира ФИЛИППОВА Фото: Надежда ПЕТРУНИНА. 75% опрошенных заявили, что несмотря на все ограничения дистанционный онлайн-доступ к услугам банка для них не усложнился.
15:26 30.11.2023 Комсомольская Правда - Брянск
 
По теме
Для этого зарегистрированному на портале пользователю необходимо перейти по ссылке: https://gosuslugi.ru/600142/1 и заполнить интерактивную форму заявления.
В Астрахани прошло торжественное открытие «Вахты Памяти - 2024» - Ast-News.Ru В Братском саду Астрахани прошел торжественный митинг «Растим патриотов России», посвященный 36-й годовщине организованного международного поискового движения и 11-й годовщине ООД «Поисковое движение России».
Ast-News.Ru
Астраханский след в космосе - Портал органов государственной власти Сегодня весь мир отмечает День авиации и космонавтики. В России этот праздник, посвящённый первому полёту человека в космос, называется ещё короче – День космонавтики.
Портал органов государственной власти