Отчет о работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Астраханской области за 1 полугодие 2026

Пояснительная записка

  к  Отчету об обращениях граждан, поступивших на «горячую линию» Управления   Роспотребнадзора по Астраханской области   за    1 полугодие       2026 года.

За 1 полугодие 2026 года по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Астраханской области (далее – Управление) было принято    1308   обращений.

В структуре полученных обращений: 21,9 % (287) - обращения по вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения,  25,4% (333) обращения, связанные с отношениями в области потребительского рынка, 32,4% (425) обращения, связанные  с оказанием услуг (выполнением работ).

По вопросам, связанным с деятельностью общественных организаций                                                             в сфере защиты прав потребителей было 29 обращений.

По другим вопросам,    в том числе не относящимся   к полномочиям Управления, на «горячую линию»  поступило 11,8% (155) обращений.

По вопросам лицензирования и СЭД даны 79 консультаций.

В области санитарно-эпидемиологического законодательства даны консультации по следующим  направлениям: 

-гигиены питания, организация надзора  за питанием населения, качество и безопасность пищевых продуктов    -42;

-неудовлетворительным условиям проживания, санитарно-защитной зоны, коммунально-бытовых организаций и учреждений –164;

- гигиены детей и подростков –15;

- инфекционным заболеваниям –18;

- вопросам по иммунизации против желтой лихорадки, КВИ -9;

-вопросы  по выдаче эпид. справок -0;

- гигиене труда, профессиональным заболеваниям, проведению медосмотров -39.

В сфере нарушения прав потребителей наибольшая доля обращений связана с реализацией  товаров и последствиями продажи товаров с недостатками – 25,4% (333), из них связанных:

-  с приобретением продовольственных товаров -0,5 % (7); 

- с приобретением непродовольственной группы товаров – 21,7% (284) от общего количества поступивших обращений, в том числе – 6,2% (81) приобретением технически сложных товаров;

- с дистанционной торговлей – 4,3 % (57);

- с комиссионной торговлей – 0,2% (3).

По вопросам организации торговли поступило – 3,2 % (42)   обращений.

Количество принятых обращений по вопросам, связанным с оказанием услуг (выполнением работ) составило 32,4% (425) от общего количества, из них:

- по услугам  ЖКХ – 194;

- бытовым услугам – 33;

- банковским услугам – 22;

- услугам общепита –19;

- услугам связи -30;

- услугам по перевозке пассажиров –15;

- медицинским услугам –48;

- услугам развлекательного характера –6;

- информационным услугам –9;

- туристическим услугам –7;

- услугам авторемонта –2;

- гостиничным услугам –2;

- долевому строительству - 2;

- образовательным услугам - 23;

- ритуальным услугам –2;

- косметическим услугам –10;

- оказание детских летних  оздоровительных услуг  - 1.

Все граждане, обратившиеся по телефону «горячей линии», были проконсультированы специалистами соответствующих структурных подразделений Управления, разъяснены их права, даны рекомендации по обращению    в государственные органы и организации, в компетенцию которых входят решение вопросов граждан по рассмотрению письменных заявлений и рекомендации  об обращении. Во всех случаях потребителям даны рекомендации о том, что  в соответствии со статьёй 483 Гражданского Кодекса Российской Федерации  потребитель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи  и при обнаружении в товаре недостатков для защиты своих прав.

Для решения вопроса в соответствии с действующим законодательством рекомендовано предъявлять в адрес продавца в письменной форме    требования  о нарушениях  своих прав.